2011年那時大家還在討論如何經營超級商城，或架個網站來發展網路生意，中國淘寶卻在雙11節賣超33.6億人民幣。四年後的2015年雙11節再造奇蹟賣超912.17億人民幣，爆發性成長了27倍，同年全球行動支付市場規模為4,500億美元，今年則預估至少6,200億美元。「嗶經濟」的高成長率，正式確立了手機行動商務時代的來臨。
受惠於科技的進步，數位行動(Mobile)生活浪潮襲捲全球，智慧型手機可謂最近10年來，影響人類生活最重要的發明。手機變成一台隨身攜帶的可上網個人電腦，徹底顛覆人對行動電話的既有印象，一機在手、萬事搞定，人對「行動應用」的期望與想像越來越高，手機的專屬性恰好成為支付工具，順應行動支付衍生的「支付寶、PayPal、財付通、電子錢包、行動金融、微信生意寶、人人店、微商」經濟名詞，如雨後春筍般萌現，炙熱火紅令馬雲膽顫心驚，2015年阿里巴巴全面進攻行動商務戰場。
2015行動支付元年
這波行動支付帶動的消費新革命，正飛速向全球消費市場擴張，臺灣則呈現龜速發展的態勢，目前接受度僅3.41%，推行成效不如預期主因是現行交易工具選擇太多，民眾沿襲固有交易習慣。然而，2015年元月臺灣金管會鬆綁法規，放寬行動支付平台營運，通過第三方支付專法，奠定行動消費里程碑，火速引來電信、科技、金融等業者爭相搶進，加上中國偌大行動商務市場的強力助長，2016年新種支付肯定層出不窮。
電子錢包是行動支付的基礎，電子支付有「現付(pay now)、後付(pay after)與先付(pay before)」的支付類型，透過不同安控載具達到銀行帳戶扣款，進而實現所有電子支付的最終結果。我們熟悉的傳統支付工具從紙張、磁條卡、晶片卡、感應式卡片等載具，到透過網際網路的交易密碼、動態密碼，近來則發展使用手機連結行動通信網路如簡訊、USSD、NFC手機、呈現QR Code及掃瞄QR Code等方式。行動支付能將所有先付、現付及後付的工具，整合在一個智慧型手機的行動錢包上，大幅提高支付的便利性及交易效率，更有利於經濟發展。
「中國製造」到「中國智造」
PayPal、支付寶、財付通等國際大型第三方支付業者均已推出行動支付APP 服務。阿里巴巴旗下的支付寶已經正式將行動支付「支付寶錢包」作為獨立品牌發展；而其競爭對手騰訊則在微信內增加財付通支付功能，小米機3開賣時僅限用微信支付，打響了微信支付的名號。電信龍頭中國移動也宣布與中國銀聯共同推出行動支付，並計畫在SIM卡、手機等方面使用NFC應用技術。
「電子商務、網際網路、智慧行動裝置及傳統金融業務」結合產生了行動金融新型態服務模式，行動金融突破了傳統金融業在時間和空間上的侷限性，被中國讚譽為「普惠金融」，行動金融必然走向「互聯網金融」與「金融互聯網」的發展趨勢。可以想見，行動支付服務隱藏了「大數據」商戰新利器，吸引第三方支付業者、電信營運商相繼投入，成為銀行業最大的競爭者。
微信，社交或營銷的好平台
【微信WeChat】是騰訊公司於2011年1月21日，首推的一款通過網絡快速發送語音訊息、視頻、圖文和支持群眾互動的手機通訊軟體系統。中國手機用戶超過12億人，其中已有9億人都使用【微信app】，全球微信用戶甚至突破10億。這個跟【LINE】一樣的即時社交系統，佔據了中國人使用手機7成的時間，並且不斷的從事線上交易買賣活動。微信橫跨多種媒體平台，社交、營銷、電子商務、遊戲，集多元功能於一身，創新性的加入陌生人交友及開放平台系統，展現微信的多媒體社交屬性，成功征服了廣大用戶，幾乎是中國每一部智慧手機必然安裝的應用軟體。
微信的「社交」特性意外轉變為「營銷」。營銷屬性是社交屬性的衍生物，正是微信的用戶數量龐大、覆蓋人群廣泛、用戶黏著性強等特點，促使眾多商家對於微信營銷趨之若鶩？微商可以直趨全球華人市場和東南亞市場，等於是直接進入億萬行動商務市場的捷徑！您是「微商」嗎？是否懂得應用「微信生意寶、微信人人店、微信公眾號」加入行動商務的經營行列，無論從社交意義上或營銷意義上，微信都是一個好平台。
以O2O拓展珠寶的行動商務市場
2014年陸客來台人數高達339萬人，平均每日9,425人，每人每日平均消費7,789台幣，創造2,000億台幣年經濟規模！是否覺得陸客商機巨大，卻與人民幣無緣；想在台灣就能吸引陸客來店消費，開拓中國通路或外國客源；也想前進國際市場，卻受限於人力和成本，不知如何開始？買了一堆關鍵字，燒掉大把廣告費，一切如浮雲；想轉型卻沒明確方向，且戰且走沒策略。其實，台灣珠寶業者也可以很輕易、低成本的投入行動商務市場，關鍵是落實「O2O商業模式」。
所謂的O2O（Online To Offline）又稱離線商務模式，是指將實體商務與電子商務做結合，透過網路無遠弗屆的力量尋找消費者，再藉由行銷活動或購買行為將消費者帶至實體通路。簡單來說，消費者在網上購買服務，在線下取得服務。因為受現階段各國金融法規限制，行動支付金額仍未放寬，交易額度並不契合珠寶消費，O2O則以「企業即媒體、產品即關係、服務即營銷」為應用策略，讓業者本身就具備自媒力，藉由平台、app等管道，可用低廉的成本創造「極高曝光率」向全球華人市場行銷宣傳，建立品牌形象發展客戶關係，「內容」及「體驗」是決定企業品牌能否脫穎而出的關鍵。面對中國行動商務高度發達的市場，加上陸客自由行逐年攀高的人民幣注入，如何連結臺灣以外的消費者，提高網際網路的知名度成為首要策略，先讓消費者認識並成為客戶，再以客養客，進而建立忠誠客戶關係，利用線下交易成交，是您在臺就可以獨立操作掌握的事業。
此外，電腦是人使用網際網路資訊的傳統載具，數位訊息的呈現均以電腦視窗格式為主；現今智慧行動裝置的操作介面、視窗形式與電腦截然不同，頁面格式的相容性設計更換，成為企業迫切需要調整的事項，我們應該要很清楚地知道產品或服務在手機視窗中呈現出的效果，並主動學習行動商務的新技，開創自己的藍海。文：臺灣珠寶藝術學院執行總監盧春雄
