【專題報導】
「90秒內摺一件襯衫、POLO衫及小背心、褲襪、短襪和內褲」標準化的作業流程加上細心服務，這不是一般清潔公司對家事管理員的要求，而是彭婉如文教基 金會的堅持。為了讓婦女有更多就業機會，也能和市場競爭，平價與品質讓彭婉如基金會為眾多婦女，開創家事服務業的一片天。
彭婉如基金會目前有2300名家管員，服務一萬名使用者，一年的薪資規模多達12億元。今年56歲的林彤樺原在科技廠當作業員，七年前難逃裁員風波，在同 事建議下參加彭婉如基金會的家管員說明會。「聽完後立刻報名培訓，卻被刷掉…」經過這次，林彤樺才知道，原來要當一名家管員不容易，不僅要通過面試，培訓 課結束後還要測驗，並取得相關證明。
由於身材較胖，培訓員原本擔心林彤樺無法勝任家管員工作。但她深信自己可以做得很好，努力說服基金會人員，並通過各項測驗。如今她已擔任家管員五年，從剛開始想做好一件家事都是項挑戰，到現在各種家事都能得心應手，她說：全靠「用心」服務。
「每個家庭都不一樣，溝通就變得很重要。」林彤樺曾遇過每項家事都要規定的雇主，讓家管員無法展現專業。還曾有屋齡老舊的屋主，抱怨她沒把馬桶刷乾淨、把廁所木門下緣不慎毀損。雖然面對種種挫折，但她仍開心看待工作，從沒想過放棄。
林彤樺去年經歷喪子之痛，也因此減少工作量，卻得到許多關懷，還有人主動表明，願意等她心情平復再上工，讓她很感動。努力工作換來的真心相待和肯定，也讓她工作起來充滿成就感。
50歲的李明蘭，是彭婉如基金會的家庭照顧員。緊握失智症阿嬤的手，雖然從電梯口到社區一樓沙發只有幾步距離，但她卻堅持每一步都要走得踏實，真心把阿嬤當成自己親人般照顧。
原本在科技公司上班的李明蘭，退休後參加彭婉如基金會的照顧服務員培訓，至今工作已三年。對她來說，這個人生的轉變無疑是展開第二生涯，雖然每天從上午9時工作到下午6時，每周只能休息一天，但她用心表現，今年還獲得基金會頒發的天使獎。
除日常生活照顧，李明蘭還會陪著受照顧者一起上教堂、到醫院復健。當知道她只是照顧服務員，曾有人驚訝：「妳不是阿嬤的女兒？」這句話讓她感動萬分，證明付出得到肯定。
