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探索行動商務的O2O珠寶商機

探索行動商務的O2O珠寶商機

時間:2016/02/23

單位:好平方文化創意有限公司 《更多相關活動》

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探索行動商務的O2O珠寶商機

2011年那時大家還在討論如何經營超級商城,或架個網站來發展網路生意,中國淘寶卻在雙11節賣超33.6億人民幣。四年後的2015年雙11節再造奇蹟賣超912.17億人民幣,爆發性成長了27倍,同年全球行動支付市場規模為4,500億美元,今年則預估至少6,200億美元。「嗶經濟」的高成長率,正式確立了手機行動商務時代的來臨。

受惠於科技的進步,數位行動(Mobile)生活浪潮襲捲全球,智慧型手機可謂最近10年來,影響人類生活最重要的發明。手機變成一台隨身攜帶的可上網個人電腦,徹底顛覆人對行動電話的既有印象,一機在手、萬事搞定,人對「行動應用」的期望與想像越來越高,手機的專屬性恰好成為支付工具,順應行動支付衍生的「支付寶、PayPal、財付通、電子錢包、行動金融、微信生意寶、人人店、微商」經濟名詞,如雨後春筍般萌現,炙熱火紅令馬雲膽顫心驚,2015年阿里巴巴全面進攻行動商務戰場。

2015行動支付元年

這波行動支付帶動的消費新革命,正飛速向全球消費市場擴張,臺灣則呈現龜速發展的態勢,目前接受度僅3.41%,推行成效不如預期主因是現行交易工具選擇太多,民眾沿襲固有交易習慣。然而,2015年元月臺灣金管會鬆綁法規,放寬行動支付平台營運,通過第三方支付專法,奠定行動消費里程碑,火速引來電信、科技、金融等業者爭相搶進,加上中國偌大行動商務市場的強力助長,2016年新種支付肯定層出不窮。

電子錢包是行動支付的基礎,電子支付有「現付(pay now)、後付(pay after)與先付(pay before)」的支付類型,透過不同安控載具達到銀行帳戶扣款,進而實現所有電子支付的最終結果。我們熟悉的傳統支付工具從紙張、磁條卡、晶片卡、感應式卡片等載具,到透過網際網路的交易密碼、動態密碼,近來則發展使用手機連結行動通信網路如簡訊、USSD、NFC手機、呈現QR Code及掃瞄QR Code等方式。行動支付能將所有先付、現付及後付的工具,整合在一個智慧型手機的行動錢包上,大幅提高支付的便利性及交易效率,更有利於經濟發展。

「中國製造」到「中國智造」

PayPal、支付寶、財付通等國際大型第三方支付業者均已推出行動支付APP 服務。阿里巴巴旗下的支付寶已經正式將行動支付「支付寶錢包」作為獨立品牌發展;而其競爭對手騰訊則在微信內增加財付通支付功能,小米機3開賣時僅限用微信支付,打響了微信支付的名號。電信龍頭中國移動也宣布與中國銀聯共同推出行動支付,並計畫在SIM卡、手機等方面使用NFC應用技術。

「電子商務、網際網路、智慧行動裝置及傳統金融業務」結合產生了行動金融新型態服務模式,行動金融突破了傳統金融業在時間和空間上的侷限性,被中國讚譽為「普惠金融」,行動金融必然走向「互聯網金融」與「金融互聯網」的發展趨勢。可以想見,行動支付服務隱藏了「大數據」商戰新利器,吸引第三方支付業者、電信營運商相繼投入,成為銀行業最大的競爭者。

微信,社交或營銷的好平台

【微信WeChat】是騰訊公司於2011年1月21日,首推的一款通過網絡快速發送語音訊息、視頻、圖文和支持群眾互動的手機通訊軟體系統。中國手機用戶超過12億人,其中已有9億人都使用【微信app】,全球微信用戶甚至突破10億。這個跟【LINE】一樣的即時社交系統,佔據了中國人使用手機7成的時間,並且不斷的從事線上交易買賣活動。微信橫跨多種媒體平台,社交、營銷、電子商務、遊戲,集多元功能於一身,創新性的加入陌生人交友及開放平台系統,展現微信的多媒體社交屬性,成功征服了廣大用戶,幾乎是中國每一部智慧手機必然安裝的應用軟體。

微信的「社交」特性意外轉變為「營銷」。營銷屬性是社交屬性的衍生物,正是微信的用戶數量龐大、覆蓋人群廣泛、用戶黏著性強等特點,促使眾多商家對於微信營銷趨之若鶩?微商可以直趨全球華人市場和東南亞市場,等於是直接進入億萬行動商務市場的捷徑!您是「微商」嗎?是否懂得應用「微信生意寶、微信人人店、微信公眾號」加入行動商務的經營行列,無論從社交意義上或營銷意義上,微信都是一個好平台。

以O2O拓展珠寶的行動商務市場

2014年陸客來台人數高達339萬人,平均每日9,425人,每人每日平均消費7,789台幣,創造2,000億台幣年經濟規模!是否覺得陸客商機巨大,卻與人民幣無緣;想在台灣就能吸引陸客來店消費,開拓中國通路或外國客源;也想前進國際市場,卻受限於人力和成本,不知如何開始?買了一堆關鍵字,燒掉大把廣告費,一切如浮雲;想轉型卻沒明確方向,且戰且走沒策略。其實,台灣珠寶業者也可以很輕易、低成本的投入行動商務市場,關鍵是落實「O2O商業模式」。

所謂的O2O(Online To Offline)又稱離線商務模式,是指將實體商務與電子商務做結合,透過網路無遠弗屆的力量尋找消費者,再藉由行銷活動或購買行為將消費者帶至實體通路。簡單來說,消費者在網上購買服務,在線下取得服務。因為受現階段各國金融法規限制,行動支付金額仍未放寬,交易額度並不契合珠寶消費,O2O則以「企業即媒體、產品即關係、服務即營銷」為應用策略,讓業者本身就具備自媒力,藉由平台、app等管道,可用低廉的成本創造「極高曝光率」向全球華人市場行銷宣傳,建立品牌形象發展客戶關係,「內容」及「體驗」是決定企業品牌能否脫穎而出的關鍵。面對中國行動商務高度發達的市場,加上陸客自由行逐年攀高的人民幣注入,如何連結臺灣以外的消費者,提高網際網路的知名度成為首要策略,先讓消費者認識並成為客戶,再以客養客,進而建立忠誠客戶關係,利用線下交易成交,是您在臺就可以獨立操作掌握的事業。

此外,電腦是人使用網際網路資訊的傳統載具,數位訊息的呈現均以電腦視窗格式為主;現今智慧行動裝置的操作介面、視窗形式與電腦截然不同,頁面格式的相容性設計更換,成為企業迫切需要調整的事項,我們應該要很清楚地知道產品或服務在手機視窗中呈現出的效果,並主動學習行動商務的新技,開創自己的藍海。文:臺灣珠寶藝術學院執行總監盧春雄

 

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